Question 1

¿Cuál es el número de teléfono oficial de postventa web?

Accepted Answer

El número oficial de postventa web es 3812106229, el cual se comunica con el cliente por medio de WhatsApp.

Question 2

¿Desde atención al cliente web pueden solicitar cierta documentación?

Accepted Answer

Sí, es correcto. Ciertas operaciones pueden requerir documentación respaldatoria del titular de la compra o en caso de solicitar autorizados para retiro.

Question 3

¿Puedo solicitar Factura A?

Accepted Answer

Sí, emitimos Factura A y B. Somos agentes de percepción.En caso de necesitar Factura A, recomendamos comunicarte previamente a nuestro número de Atención Postventa 3812106229 así puedas compartir los datos de facturación: Razón Social y CUIT. Por defecto, el sistema emite automáticamente factura B “Consumidor Final”.

Question 4

¿Los precios son IVA incluido?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros precios publicados incluyen IVA.

Question 5

¿Hay stock de todos los productos?

Accepted Answer

Los productos que cuentan con stock están disponibles para la compra. En caso de superar el stock actual del producto, te lo informaremos inmediatamente con un mensaje del tipo: “No está disponible la cantidad deseada para el ítem”.

Question 6

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Accepted Answer

Esto es inusual. No te preocupes, nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución.

Question 7

¿Hay algún límite de cantidad de unidades a comprar?

Accepted Answer

La cantidad de unidades está sujeta a la disponibilidad de stock.

Question 8

¿Cuál es el plazo máximo para retirar mi compra?

Accepted Answer

El plazo para retiro de tu compra es de 10 días hábiles a partir de que recibas por WhatsApp el aviso de confirmación de pedido disponible para retiro.

Question 9

¿Qué pasa si no retiro mi pedido en el plazo establecido?

Accepted Answer

En caso de superarse el plazo indicado, el producto retorna al depósito de E-Commerce.

Question 10

¿Quién lleva mi pedido?

Accepted Answer

Si seleccionaste Envío a Domicilio, deberás ingresar la dirección de entrega u optar por alguna registrada previamente. Trabajamos con Grupo Logístico Andreani y el operador logístico Mis Envíos para garantizar que recibas tus compras en tiempo y forma.

Question 11

En caso de que la entrega de mi compra no se realice. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

En caso de no haberse concretado la entrega de la mercadería por error en el domicilio informado, la misma se devuelve y deberemos pactar una nueva fecha de entrega con costo.En caso de no haberse concretado la entrega de la mercadería por ausencia, el operador visitará nuevamente el domicilio en un segundo intento. Si no se concreta la entrega, la compra se devuelve y deberemos pactar una nueva fecha de entrega con costo.

Question 12

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando se cumplan las condiciones mencionadas en nuestra política de cambios y devoluciones.

Question 13

¿Hasta cuántas unidades de un mismo producto puedo comprar?

Accepted Answer

Ciertos productos están limitados por cantidad. Por ejemplo, la cantidad máxima para la compra de cemento es de 300 unidades. Si necesitás una cantidad mayor deberás realizar una nueva compra del producto hasta completar la cantidad deseada.

Question 14

¿Cuáles son las zonas de influencia?

Accepted Answer

Las zonas de influencia se encuentran comprendidas al Noroeste del País, siendo Tucumán y Santiago del Estero las provincias dónde se encuentran ubicadas nuestras sucursales.

Question 15

¿Es importante estar subscrito?

Accepted Answer

El acceso y utilización del sitio no exige la previa suscripción o registro como Usuario. No obstante, algunos servicios y/o contenidos que ofrecemos sólo podrán accederse o utilizarse en calidad de Usuario.

Preguntas Frecuentes